KI-Agenten für den Kundenservice

12 fertig ausgearbeitete KI-Agenten-Workflows für den Kundenservice, von der eingehenden Anfrage bis zur Rückgewinnung gefährdeter Bestandskunden.

Jeder Agent ist ein abgegrenzter Anwendungsfall mit definierten Eingaben und einem prüfbaren Ergebnis.

Ein Chatbot beantwortet Fragen. Diese Agenten liefern ein Arbeitsergebnis ab: eine Antwort mit konkretem nächstem Schritt und Quellen, eine Fallzusammenfassung auf einer Seite, eine erklärbare Einstufung des Kündigungsrisikos. Bei Themen, die Sie festlegen, wartet der Antwort-Agent vor dem Versand auf die Freigabe eines Menschen und zeigt Empfänger, Kanal und Anhänge in der Vorschau.

Enthalten sind KI-Agenten für

• Antworten auf eingehende Anfragen, mit konkretem nächstem Schritt aus Ihrer Wissensbasis
• Einordnung und Weiterleitung, mit Thema, Dringlichkeit und Frist
• Anrufe, die niemand annehmen kann, aufgenommen als Rückrufaufgabe mit Zeitfenster
• Eskalationen, gemeldet solange der Fall noch einzufangen ist
• FAQ- und Wissenspflege, aus dem laufenden Betrieb
• Kündigungsrisiko und Rückgewinnung, mit erklärbarer Einstufung

Dazu SLA- und Service-Reporting, die Fallzusammenfassung für die Übergabe, Terminvorbereitung mit Cross-Sell-Hinweisen und die NPS-Auswertung. Insgesamt 12 Agenten-Vorlagen.

Zu jedem Agenten gehören die Vorlage mit dem vollständigen Workflow, also Schritt für Schritt das, was der Agent tut, und die Bauanleitung mit allen Prompts im Wortlaut zum direkten Verwenden.

Extra: 5 Workflow-Agenten

Die fünf Workflow-Agenten unterstützen Sie beim Verwenden der eigentlichen Agenten: beim Anpassen an Ihre Prozesse, beim Einrichten und im laufenden Betrieb.

Drei Beispiele aus dem Paket

• Support-Antworten mit menschlicher Freigabe. Entwirft die Antwort mit konkretem nächstem Schritt und verwendeten Quellen und wartet bei Themen, die Sie festlegen, auf Ihre Freigabe.
• Voice-Service und Rückruf-Agent. Nimmt das Anliegen am Telefon auf, wenn niemand abnehmen kann, und legt eine Rückrufaufgabe mit Transkript, Zeitfenster und Kontext an.
• Eskalations- und Stimmungserkennung. Erkennt Unzufriedenheit im Verlauf, belegt jede Einschätzung mit der Fundstelle und meldet den Fall, solange er noch einzufangen ist.

Was sich in Ihrem Arbeitsalltag ändert

• Anfragen landen beim richtigen Team: Thema, Dringlichkeit und Zuständigkeit sind eingeordnet und begründet, samt SLA-Ziel.
• Antworten beziehen sich auf die gültige Produktversion: die Wissensbasis liefert Quellenstelle und Versionshinweis mit.
• Erreichbarkeit auch in der Mittagspause oder während einer Montage: aufgenommene Anliegen werden zur Rückrufaufgabe mit Zeitfenster und Kontext.
• Serviceversprechen sind belegbar: Backlog, Bearbeitungsdauer und Trends liegen für das Vertragsgespräch vor.

Empfohlen für

Serviceleitung, Support- und Innendienstteams, Geschäftsführer mit direktem Kundenkontakt und Betriebe, in denen das Telefon während der Arbeit niemand annehmen kann.

So starten Sie nach dem Kauf

Über Ihre Bestellbestätigung buchen Sie einen Termin mit uns, und über diesen Termin erhalten Sie den Zugang zur Bibliothek. Der Grund ist ein reibungsloser Start: Wir richten den Zugang gemeinsam ein, gehen den Aufbau der Vorlagen durch und klären, welcher Agent bei Ihnen zuerst sinnvoll ist. Danach starten Sie ohne Umweg mit der Umsetzung und wissen, wie Sie die Agenten auf Ihre eigenen Abläufe anwenden.